Réclamation

Les personnes qui voyagent en avion sont toujours exposés à des événements gênants pouvant transformer leur voyage en cauchemar .

Les vols Retardés / Annulés / Surbookés

Lorsque un vol Air Mauritius aura du retard, sera annulé, … ou tout simplement, quand le passager manque sa correspondance à cause d’un problème lié à la responsabilité de sa compagnie aérienne, il a droit à un remboursement et une indemnisation.

Réclamations de droits:

S’engageant au quotidien pour que votre voyage s’effectue comme prévu, Air Mauritius peut parfois ne pas vous donner entière satisfaction, c’est pourquoi elle vous propose de contacter son service client en cas où votre voyage ne se déroulera pas comme c’était prévu.

Comment faire?

En cas de litige avec sa compagnie aérienne, il existe deux solutions. Afin de donner toutes les chances d’aboutir à une réclamation, il faut connaitre la marche à suivre:

Il faut en premier temps s’adresser à son interlocuteur (service à la clientèle), afin de clarifier les points posant le problème. Pour cela, les voyageurs peuvent privilégier un contact direct, par téléphone ou en ligne (par email).

Les conseillers client d’Air Mauritius mettent tout en œuvre pour vous apporter des réponses satisfaisantes.

Vous pouvez vous adresser au service réclamation par téléphone, votre réclamation peut aussi se faire par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception), votre dossier doit contenir les éléments suivants

– Preuve de réservation,

– Copie de la carte d’embarquement.

Il faut sans doute conserver les documents originaux afin de pouvoir réclamer en toute légalité ses droits auprès de son transporteur aérien.

17 Comments

  1. j’ai une valise détruite au transport le 23 fev 2018
    FILE REFERENCE MRUMK5538124FEB180533GMT
    NAME VAGUE
    TITLE INITIAL MRS/CV/
    FLIGHT DATE AF7663/23 FEV/MK53/23
    FEB/
    ROUTING MRS/CDG/LHR/MRU
    COLOUR/ TYPE BK22RHW
    je voudrais être indemnisée

  2. Bonjour
    J’ai voyagé la nuit dernière sur le vol
    AF5099 – Mauritius (MRU) – Paris (CDG) – 1/5/2018 – 23:05
    Heure d’embarquement : 22:15
    Heure d’arrivée : 08:35
    Ma valise (valise grise à roulettes moyen format) a été endommagée – Une des roues a été arrachée
    Je souhaiterais être indemnisée
    Merci de m’indiquer quelle est la démarche à suivre
    Catherine Mahé
    +33680161858

  3. Bonjour

    Notre vol MK34 au départ de Mauritius SSR à 23h05 du lundi 7 mai a été annulé et décalé au mardi 8 mai à 14h25, numéro de vol MK1034. Nous n’avons pas été informés par mail, nous avions un message vocal mais impossible de le consulter au vu de notre forfait téléphonique.
    Ce décalage a entrainé plusieurs évènements. Il a fallu se loger pour la nuit du 7 au 8 mai sur l’île Maurice. De plus nous avons perdu notre correspondance entre Paris Charles de Gaulle et Nantes à notre retour.
    Les billets d’avion de toute la famille sont concernés :
    Numéro de billet e-ticket :
    2391266527697, 2391266527698, 2391266527699 et 2391266527700 de la réservation VR4LA3.

    Ce retard nous a occasionné des frais supplémentaires. Un transport de notre lieu de résidence à Maurice à l’aéroport pour 2500 roupies. Ensuite le fait de ne plus avoir de correspondance entre Paris CDG et Nantes.
    Nous avons vu avec le service clientèle de l’aéroport Paris CDG et opté pour un retour en taxi. Le coût a été de 735.40€
    De plus, nous avions payé le vol de correspondance Paris CDG –Nantes et comme nous n’avons pas pu le prendre, nous souhaitons le remboursement pour les 4 personnes.
    Au vu des informations trouvées sur votre site, nous demandons un dédommagement pour un retard de plus de 15 heures de notre vol initial.

    Je vous prie de bien vouloir trouver en pièces jointes les justificatifs des frais imprévus auxquels nous avons dû faire face suite au retard de l’avion.

    Nous avons fait une réclamation auprès d’Air France le 11 mai.
    Nous venons de recevoir un mail de leur part dont la copie est ci-dessous :

    Réf. : 11576916001
    Vol : MK034/07MAY2018

    Pour toute réponse ou pour le suivi de cette requête, merci d’utiliser le lien ci-dessous afin de nous transmettre votre message : Cliquer ici

    Cher Monsieur GABORIT,
    Tout d’abord, veuillez m’excuser pour le délai inhabituel apporté au traitement de votre dossier en raison d’un grand nombre de réclamations reçues.
    Je déplore l’annulation de votre vol MK34 du 7 mai dernier.
    Le vol étant le vol MK034, la compagnie AIR MAURITIUS doit traiter votre dossier en après-vente.
    Pour votre information voici l’adresse Email de la compagnie : mkparis@airmauritius.com
    J’espère que vous garderez confiance en notre compagnie.
    Très cordialement, votre Chargée de Relations Clientèle.
    J. MALLEVAES
    Tél. : 01 72 95 10 32
    Je vous remercie de l’intérêt que vous porterez à notre réclamation.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer mes sincères salutations.

    Laurent GABORIT

  4. Bonjour,
    le vol MK34 du lundi 07/05/2018 en partance de l ile Maurice a été annulé.
    nous avons donc loupé ensuite notre correspondance entre Paris et Nantes.
    nous avons été obligé de prendre un taxi entre Paris et Nantes

  5. Bonjour, nous avons voyagé sur un vol de Air Mauritius le 27 mai 2018. nos bagages ne sont toujours pas arrivés aujourd’hui 31 mai. Notre réclamation est MRUMK 82507 . Nous avons du acheter des vêtements et le nécessaire en les attendant et nous voudrions savoir quelles sont les formalités pour nous faire dédommager de ces désagréments.
    Sébastien Duffaud Eline manin

  6. Bonjour
    Le 6 juin 2018 nous avons voyagé sur vos vols la réunion Maurice,vol MK 239 en éco puis Maurice Perth ,vol MK 440 en business
    Les bagages sont partis de Saint Denis pour Perth sans récupération à Maurice
    Or à l’arrivée la poche latérale du sac aété forcée et les objets contenus n’y étaient plus
    A savoir
    Un lot de petits instruments de musique
    Un couteau de marque Laguiole manche ventru offert il y a plus de 20 ans et auquel je tiens beaucoup
    Une montre ,non trouvée à l’issue de mon voyage à Nouméa
    De plus la roue de mon bagage ne roule plus et mon bagage est endommagé
    J’ai écrit immédiatement àici@airmauritius.com. Aucune rèponse
    Je souhaiterai savoir ce qu.il en est et OBTENIR une rèponse
    Cordialement

  7. J’ai voyagé le 02/04/2018 sur le vol MK 219 Saint-Denis – Mauritius et MK288 Mauritius-Antananarivo le vol était prévu initialement à 12h05 au départ de Saint-Denis puis reporté à 14h30 mais le décollage n’était qu’à16h14. L’arrivé à Antananarivo était 20h15 soit au total 8heures de retard. A mes yeux ce sont des retards impardonnable d’autant plus que je n’ai eu des explications claires sur les origines de ce retard.
    BERARD Paul

  8. Après un premier vol Montpellier-charles de gaulle, je me retrouve a paris avec la surprise suivante : mon vol AF 5098 du 19 juillet 2018 avec pour escale l’ile maurice a destination de saint pierre de la reunion est retardé et passe de 16h20 à 23h55.. Ce qui engendre bien sûr une modification de vol pour le lendemain de l’ile maurice à la réunion : le vol ne sera pas assuré le 20 juillet comme prévu mais le 21 juillet à 8h 20 soit une escale de 24 h sur l’île maurice (je précise entre autre que je voyage seule donc c’est une source de stress considérable) et bien entendu un hotel et des taxis à payer sur place ! Tout ceci sans avoir été informée des modifications bien entendu ! Je me suis donc procurée un billet en dernière minute (plus de 4 heures passées avec les guichets air france et air mauritius pour trouver une issu) et été transférée sur orly.
    Ce n’est pas la première fois que j’ai un problème similaire dans mon entourage avec votre compagnie.
    Je souhaiterais être dédommagé pour cet incident inacceptable. Je vous joins en pièce jointe ma carte d’embarquement et j’espère avoir une réponse très rapide de votre part.

  9. Bonjour mon vol du 23 juillet 2018 en partance de la réunion pour le Sri Lanka avec une correspondance à Chenailles a eu un retard de quatre heures prévenu juste avant le départ nous avons eu d’autres choix que de se loger à Chenailles pour reprendre un vol le lendemain matin ce retard nous a engendré des frais non prévu .
    un hébergement à Chenailles des frais de transfert aéroport hôtel ainsi que le vol du lendemain Chenailles Sri Lanka et avons perdu la nuitée à Colombo

  10. Vol Air Mauritius MK 923 du 7 août 2018 opéré par Air France (AF 460) et vol MK 256 Air Mauritius du 8 août 2018

    Je vous adresse ci-dessous le mail que j’ai envoyé au service Réclamations de l’aérogare Charles de Gaulle.
    Vous trouverez ensuite la réponse que le service Réclamations m’a retournée ainsi que ma réponse.

    A ce jour 13/08/2018 mon troisième bague n’a toujours pas été livré.
    Donc, j’attends mais je prépare aussi les démarches pour vous réclamer des indemnités.

    1er mail de réclamation :
    “ Bonjour, votre système d’embarquement automatique des bagages fonctionne mal ! Les machines refusent de prendre des bagages dont le poids est pourtant inférieur au poids imposé (17 et 22,2 kg pour 23kg imposés). Une hôtesse sensée vous aider disparaît et vous laisse seul face au problème. Une deuxième sollicitée a été désagréable expliquant sur un ton sec et désobligeant qu’il fallait “être patient avec les machines” (sic). Pourrait-on m’expliquer comment on peut être “patient avec une machine” en général et qui ne fonctionne pas alors qu’on a un avion à prendre ? D’ailleurs l’hôtesse en question a tellement été patiente qu’il a fallu qu’elle force l’embarquement des valises. Bravo ! On a du mal à croire qu’on est au début du XXIème siècle. J’imagine les familles avec les enfants en bas âge ou des personnes âgées ! On se moque vraiment du monde ! Et en plus on paye… pour tout faire soi-même !!! Votre site de réclamation est sans doute là pour “encaisser” les réclamations. Y a-t-il un humain derrière votre machine qui pourrait sinon donner des explications tout au moins présenter des excuses de la part de votre entreprise (ce que je n’ai pas obtenu des 2 hôtesses évoquées ci-dessus) ? Et cerise sur le gâteau, devinez quoi : nos valises ne sont pas arrivées à destination en même temps que nous. Vous vous amuserez sans doute à rechercher les responsabilités en vous renvoyant la balle.”

    Réponse de l’aéroport :
    Bonjour Monsieur Grondin,
     
    Vous nous faites part de vos remarques concernant l’enregistrement des bagages.
    Je suis désolée d’apprendre ces désagréments.
    L’enregistrement des bagages, ainsi que leur acheminement jusqu’à destination sont de la responsabilité de la compagnie aérienne, et non de l’aéroport.
    Je vous invite donc à contacter directement le service Relation Clients de votre compagnie.
    Je vous remercie d’avoir visité notre site.
     
    Cordialement,
    Florence
    Paris Aéroport Service Information
    Service disponible 7 jours sur 7

    Ma réponse à Paris Aéroport Service Information :
    Bonjour,

    merci pour votre réponse.
    Si je me suis adressé à vous c’est bien parce que la personne qui nous a (mal) accueillis nous a spécifié que le problème était du ressort de l’aéroport.
    Je vais donc m’adresser à la compagnie concernée.
    J’ose croire qu’elle ne me renverra pas vers vous. Ce qui me donnerait raison… conformément à ce que j’écrivais à la fin de ma réclamation.
    Veuillez recevoir mes salutations.

  11. Nous avons pris le vol MK034 de Maurice/ Paris le 13 août 2018 arrivée le 14 août À CHARLES DE GAULLE a 08:11
    moi mes trois enfants 17 ans, 15 ans, 2 ans et une amie ) nous étions 5 personnes, arrivé à Roissy aucun bagage n à été livré, nous avions une correspondance pour LYON à 9:58
    Après une heure et demie d attente toujours pas de bagages, je me suis dirigé vers un douanier sur place signalé la non réception de mes bagages. Il me confirme en regardant mes tickets de bagage, qu ils seront directement à LYON me dépêchant pour ne pas rater le TGV pour LYON
    Arrivée à Lyon, je vais me renseigner pour mes bagages et la SURPRISE on me dit qu’il n existe pas de transfert de bagages CHARLES DE GAULLE /GARE DE LYON PART DIEU,
    C est la première fois que je prends l avion avec mes enfants pour leur faire connaître l île de mes parents et rendre visite à leur arrière-grand-parents.

    Grosse galère pour avoir une personne au téléphone pour avoir les bonnes informations et les démarches à suivre.
    J aimerai savoir comment faire et à qui s adresser afin de récupérer mes 5 bagages et la poussette et comment faire pour être indemnisé de la perte dès bagages.
    Merci par avance

  12. Madame, Monsieur,

    N’ayant pas de reponse a ce jour de votre part pour le message ci-apres que j’ai adresse le 09 aout au service bagage de Air Mauritius (Baggageclaims@airmauritius.com), je vous renvoie ce message de rappel

    Ma valise a ete endommagee lors du vol MK745 le 22 juillet entre New Delhi et Maurice. En recuperant mon bagage a mon arrivee a Maurice et en constatant que ma valise a ete deterioree (coin superieur completement fissure), je me suis adressee au claims department de Air Mauritius qui a fait un damage report sous la reference MRUMK56361 du 22 juillet.

    Je suis de passage a Maurice le 23 aout, en correspondance de retour vers New Delhi, et je souhaite etre dedommagee pour la degradation de cette valise, que je vais devoir remplacee.

    Je vous remercie de m’indiquer aupres de quel service de Air Mauritius je dois m’adresser lors de mon passage a l’aeroport de Maurice le 23 aout. Pour votre reference, j’avais achete cette valise en France (je suis ressortissante francaise) a un prix de 300 euros.

    A vous lire bientot

  13. Monsieur,madame,
    Passagère du vol MK 219 le 10juillet 2018 en provenance de la réunion escale 2heures Maurice m’a dest est à Madagascar,en arrivant à tana j ai retrouvé ma valise abîmée fissuré troué,j ai fais la réclamation à l aéroport le jour même la personne qui m accueillir à bien vu ma valise abîmé.elle m a demandé de faire par mail j ai fait tout les nécessaires avec preuves ainsi la facture de la valise neuve ma valise coûte quand même cher 209 eur acheté le 04 juillet 2018.j ai pas de réponse je suis rentré à la réunion j ai passé à l agence air maurtius.on m a donné 3 adresse mail différent pareil pas de de réponse.ou dois je retourner svp. Je trouve c est pas quand même juste!
    Tout ceux que je souhaite qu on me rembourse ma valise merci !

  14. Madame, Monsieur,
    Nous avons voyagé sur le vol MK237 en partance pour Maurice le 16 octobre 2018, ce vol était prévu pour 13h30….Il a été modifié pour 15h 15 puis pour 17h15…enfin nous avons décollé vers 18h…et ceci, sans informations de la part de Air Mauritius: plus de 4heures de retard!
    De plus, un rendez-vous était prévu à Maurice ce même jour et nous n’avions pas pu nous y rendre! ( arrivée à l’hôtel après 21heures!!!)
    A notre arrivée, nos bagages neufs étaient abimés, fissurés….
    A l’hôtel, le personnel, pour se dégager de toutes responsabilités, nous a fait part de l’état de nos bagages!
    A notre retour le 23 octobre, sur le vol MK256; nous avons encore un léger retard sans informations de la part d’Air Mauritius!

  15. Réclamation: suite à l’annulation du vol MK226 le 7 novembre 2018, à destination de Pierrefonds, remis pour le7 novembre 2018 sur Saint-Denis de la Réunion , je vous demande réparation à ce jour pour les désagréments occasionnés. Venant sur le vol du 6 novembre 2018 en provenance de Kuala Lumpur, j’aurais pris mes dispositions afin de rentrer le soir même sur le vol air maurituis à destination de Saint-Denis m’évitant ainsi des frais supplémentaires d’hôtel et de taxi . Je dispose du courrier que le personnel navigant nous a remis à l’arrivee . Je vous demande par la présente réparation pour le préjudice subit.
    Pour faire valoir ce que de droit.
    Boyer Alain Michel
    9 bis impasse des orangers
    97427 Etang_Salé
    Tel : 0692. 65_46_49

  16. bonjour

    je souhaite être rembourser par votre compagnie car nous avons eu un retard pour aller Maurice Kuala Lumpur le 29 Octobre 2018 vol MK239 ainsi que pour le retour Maurice réunion le 11 Novembre 2018 vol MK6248

  17. bonjour

    je souhaite rembourser pour deux billets d’avion hoarau maeva et turpin anthony vol mk6248 05:00 porte 25 embarquement le 11 novembre 2018.

    Aucun motif nous ont été donner et surtout annoncer seulement un jours avant notre départ.

    merci de faire le nécessaire
    cdt
    hoarau maeva

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