Réclamation

Les personnes qui voyagent en avion sont toujours exposés à des événements gênants pouvant transformer leur voyage en cauchemar .

Les vols Retardés / Annulés / Surbookés

Lorsque un vol Air Mauritius aura du retard, sera annulé, … ou tout simplement, quand le passager manque sa correspondance à cause d’un problème lié à la responsabilité de sa compagnie aérienne, il a droit à un remboursement et une indemnisation.

Réclamations de droits:

S’engageant au quotidien pour que votre voyage s’effectue comme prévu, Air Mauritius peut parfois ne pas vous donner entière satisfaction, c’est pourquoi elle vous propose de contacter son service client en cas où votre voyage ne se déroulera pas comme c’était prévu.

Comment faire?

En cas de litige avec sa compagnie aérienne, il existe deux solutions. Afin de donner toutes les chances d’aboutir à une réclamation, il faut connaitre la marche à suivre:

Il faut en premier temps s’adresser à son interlocuteur (service à la clientèle), afin de clarifier les points posant le problème. Pour cela, les voyageurs peuvent privilégier un contact direct, par téléphone ou en ligne (par email).

Les conseillers client d’Air Mauritius mettent tout en œuvre pour vous apporter des réponses satisfaisantes.

Vous pouvez vous adresser au service réclamation par téléphone, votre réclamation peut aussi se faire par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception), votre dossier doit contenir les éléments suivants

– Preuve de réservation,

– Copie de la carte d’embarquement.

Il faut sans doute conserver les documents originaux afin de pouvoir réclamer en toute légalité ses droits auprès de son transporteur aérien.

37 Comments

  1. obget: Réservation V8Z9HV

    Bonjour

    Arrivé ce matin à BIARRITZ (france) apres un départ hier soir a 22h50 de MAURICE -VOL MK014- et une escale a Paris mes 2 valises sont absentes et pas de nouvelle
    Pouvez vous me donner la marche a suivre et SVP faire le nécessaire pour les retrouver
    Je vous remercie

    Cordialement

  2. J’ai voyagé le 9.07.2022 de l’aéroport Roland Garros à Sydney avec Air Mauritius 299, ensuite Emirates 702. Ma valise n’est pas arrivée avec moi à Sydney. J’ai fait le nécessaire (formulaire EMIRATES PIR AHL SYDA 602824) et, deux jours plus tard, Emirates m’informe que ma valise n’a pas été enregistrée dans leur ligne d’aviation. Elle est restée alors à Maurice et la seule piste serait mon checkin chez Air Mauritius à Saint Denis. C’est une valise argentée rigide, entourée d’une ceinture en étoffe en différents couleurs (orange, jaune) très facile à repérer. Pouvez vous me dire si elle est restée à Maurice et quand elle pourra être renvoyée à Sydney? Je vous remercie à l’avance.

  3. Bonjour,
    Suite à réclamation précédente :
    Mon bagage en soute a été détérioré lors de mon retour de l île Maurice sur le vol MK 014, le 04/04/2022
    – référence dossier: V77N8B
    Je tenais à vous signaler que le vol à eu plus de 2 heures de retard, nous devions atterrir à 8:35 et sommes arrivés suite au retard à 10:42.
    Pouvez-vous m indiquer la marche à suivre afin d’ être indemnisé le plus rapidement possible.

  4. Bonjour,
    Mon bagage en soute a été détériorée lors de mon retour de l île Maurice sur le vol MK014 le 04/04/2022
    – référence dossier: V77N8B
    Je souhaite vivement être indemnisée le plus rapidement possible.

  5. La plupart des compagnies mettent a disposition des voyageurs une page de reclamation pour les bagages perdus, retardes ou endommages. Faites votre reclamation sur leur site dans un delai maximum de 7 jours.

  6. Bonjour
    Lors du vol du 19 décembre de la Réunion vers Paris vol MK0014 en passant par Maurice ma valise n’est pas arrivée à destination j’ai fait une réclamation auprès d’air france Mais je dois reprendre l’avion vers une autre destination je souhaiterai récupérer ma valise dans les meilleurs délais ou être indemnisé afin de continuer mon voyage
    Cordialement

  7. Bonjour,
    Mon bagage en soute a été détériorée lors de mon retour à la Réunion sur le vol MK 218, le 23 octobre 2019.
    – référence dossier: UZVJOM
    Je souhaite vivement être indemnisée le plus rapidement possible.

  8. Bonjour
    Ma valise neuve a été brûlée par une cigarette
    Je viens d’atterrir à Roissy et je viens de récupérer ma valise endommagée
    Merci de me donner les démarches à suivre

  9. Je suis revenue de mon voyage accompagnée de mon époux en date du mardi 12 février 2019.

    Nous devions prendre une correspondance: DE AMSTERDAM VERS BRUXELLES à 21H40 ARRIVEE 22H30 (soit 50 minutes).

    Ce vol a été annulé, sans qu’on ne soit prévenu!

    Nous nous sommes retrouvés, mon époux et moi-même dans un aéroport sans information et sans interlocuteur capable de nous dire rapidement ce qu’il en était.
    Je tiens à vous signaler que j’ai un certain âge ainsi que mon époux.
    De plus il est invalide!
    Nous avons cherché très longtemps avant d’apprendre qu’une correspondance en bus était mis en place.

    Résultat, nous avons été conduit à Bruxelles en bus (3heures de route).
    Par conséquent, la navette qui devait me ramener chez moi a été décalée également.

    Je me retrouve à mon domicile à 5h DU MATIN AU LIEU DE 23H30!!

    C’est tout simplement inacceptable.

    C’est pourquoi, je vous demande le remboursement de mon billet retour ainsi que celui de mon époux (ou tout au moins une partie), pour tous les désagréments occasionnés ».

    Je ne comprends pas pourquoi à ce jour je n’ai toujours pas de réponse, je vous prie de bien vouloir me tenir informé de l’état de ma demande.

    Cordialement.

    Mme Gaillard

    1. Bonjour je suis arrivée à Rodrigues aujourd’hui! Départ de l’île Maurice. C’est notre première visite ici et nos bagages ont disparu, on se retrouve sans vêtements de rechange. Pouvez-vous nous faire un retour asap svp

  10. Bonjour,
    Je tiens à vous signaler de mon mécontentement auprès de votre compagnie.
    En effet, le 23/02/2019, j’ai réservé avec l’agence Thomas Cook un voyage pour la destination de l’Ile Maurice. Durée du séjour 5 jours pour 2 personnes.
    Départ le 23/03/2019 Vol n° MK 219
    Arrivée le 27/03/2019 Vol n° MK 238
    Pour le départ de la Réunion, je n’ai pas eu de problème.
    Au départ de l’Ile Maurice, je devais prendre l’avion à 15h30.
    Le vol est parti à 18h15 -18h30 (je ne sais plus trop) – vol MK 238
    De plus, mon bagage est resté à l’Ile Maurice.
    On me l’a restituer que le le 28/03/2019 à 17h20.
    Dans ce bagage se trouvaient les médicaments de mon mari diabétique.
    Je souhaiterais bénéficier auprès de votre agence un geste commerciale ou une petite indemnisation pour compenser l’attente dans l’aéroport et les bagages arrivés tardivement.
    Cordialement,

  11. Bonjour notre vol MK 749 du 03 mars 2019 mumbai /Réunion a pris 24h de retard. Pourriez-vous me dire si il y a une possibilité d indemnisation ?. En attendant votre réponse.
    Nom : Odawdjee galabe Tilak. / LAXIMIDAS Prerna

  12. Bonjour,
    cela fait 10 ans que je suis cliente chez vous, j’ai ma silver card

    le 24 janvier dernier je devais partir de Paris à 23H35 avec le vol MK923, avec une correspondance de Maurice à La Réunion le 25 à 15H30.
    Arrivée à l’aéroport seulement nous avons été informé de l’annulation de ce vol ; aucun message n’a été envoyé pour nous prévenir.

    Au bout de deux heures d’attente on m’a enfin expliqué la situation et proposé un hébergement pour la nuit ainsi qu’un bon pour le déjeuner. Ils m’ont transféré sur un vol Air FRANCE le lendemain à 17H30 (AF 0644).
    Mais celui-ci a été retardé de trois heures et demi.

    Je suis finalement arrivée le 25 janvier à 10H55 à La Réunion, soit avec 19 heures de retard ! Ce qui a entre autres, causé des problèmes au niveau professionnel.

    Je vous remercie de prendre en considération cette réclamation et de faire le nécessaire !

  13. Subject: Suivi du CAS-72901-B1V6G8
    To: ,

    Madame, Monsieur,

    Je vous récris pour la troisième fois au sujet du vol MK647 direct de Singapour à Maurice programmé le 15 Décembre à 15h35, arrivée prévu a 18h45, finalement arrivé à Maurice le 16 décembre à 10h30, soit avec près de 16 heures de retard.

    Je vous avais écris le 21 puis le 31 et L’étude de votre plainte est en cours (CAS-72901-B1V6G8 ) mais je n’ai pas eu de nouvelles depuis.

    En plus du retard au départ, nous avons fait escale à Kuala Lumpur alors que le vol initial devait être un vol direct.

    Parmi les information m’ayant été communiquées pour annoncer le retard, les sms et les emails contenaient une heure de départ erronée: soit 2h40, soit 3h40 soit 6h15, alors que le départ a eu lieu à 5h00. Si je n’avais pas contacté la compagnie à l’Ile Maurice j’aurais sûrement raté l’avion.

    En conséquence je vous serais reconnaissant de m’accorder un geste commercial significatif: soit le remboursement partiel du billet, soit un surclassement lors de mon vol retour.

    Merci de me répondre au plus vite.

    Cordialement,

    N° de PNR O8JTHI
    Numéro de billet électronique 239-2402576286

  14. Bonjour
    NOus devions décoller le 7/12/18 à 13h45 (MK125) et nous avons été transféré sur le vol MK135 prévu le 8/12/18 à 1h du matin
    Quelle est la procédure pour avoir une indemnité?

    Cordialement

    Jacqueline BRIAND

  15. Bonjour, Parie de Saint Pierre de la Réunion le vendredi 21 décembre avec 30 minutes de retard nous n’avons pu atterrir à Maurice suite à de mauvaises conditions climatiques. Après 2 tentatives d’atterrissage nous sommes repartis sur Saint Denis de la Réunion, afin de faire le plein de Kérosène. Nous sommes repartis sur Maurice pour atterrir vers minuit trente. Il n’y avait plus aucun avion pour la métropole. Arrivée à l’hôtel à 2h30 du matin du 22. Nous sommes partis en direction de la métropole le 22 décembre à 21h au lieu de 20h sur le vol AF 463.
    Arrivée en métropole le 23 décembre, avec 24 h de retard.
    Quelle est l’indemnisation prévue pour ce retard ?
    Merci de votre réponse
    Mme Aupy

  16. Bonjour,

    Je souhaite être remboursée pour le vol MK 641 en partance de Hong Kong pour Maurice. Le vol a été une première fois retardé, donc au lieu de partir à 13h45 le 17 Décembre 2018, le vol était programmé pour partir le 18 à 01h30.
    Le vol a été ensuite annulé et reporté une deuxième fois pour partir cette fois le 19 à 00h30.

    C’est totalement inadmissible de reporter un vol deux fois, surtout qu’à chaque fois aucune raison n’a été donnée.

    J’attends avec impatience que vous fassiez le nécessaire pour réparer les dommages encourus.

    Amanda Rossignol

  17. bonjour

    je souhaite rembourser pour deux billets d’avion hoarau maeva et turpin anthony vol mk6248 05:00 porte 25 embarquement le 11 novembre 2018.

    Aucun motif nous ont été donner et surtout annoncer seulement un jours avant notre départ.

    merci de faire le nécessaire
    cdt
    hoarau maeva

  18. bonjour

    je souhaite être rembourser par votre compagnie car nous avons eu un retard pour aller Maurice Kuala Lumpur le 29 Octobre 2018 vol MK239 ainsi que pour le retour Maurice réunion le 11 Novembre 2018 vol MK6248

  19. Réclamation: suite à l’annulation du vol MK226 le 7 novembre 2018, à destination de Pierrefonds, remis pour le7 novembre 2018 sur Saint-Denis de la Réunion , je vous demande réparation à ce jour pour les désagréments occasionnés. Venant sur le vol du 6 novembre 2018 en provenance de Kuala Lumpur, j’aurais pris mes dispositions afin de rentrer le soir même sur le vol air maurituis à destination de Saint-Denis m’évitant ainsi des frais supplémentaires d’hôtel et de taxi . Je dispose du courrier que le personnel navigant nous a remis à l’arrivee . Je vous demande par la présente réparation pour le préjudice subit.
    Pour faire valoir ce que de droit.
    Boyer Alain Michel
    9 bis impasse des orangers
    97427 Etang_Salé
    Tel : 0692. 65_46_49

  20. Madame, Monsieur,
    Nous avons voyagé sur le vol MK237 en partance pour Maurice le 16 octobre 2018, ce vol était prévu pour 13h30….Il a été modifié pour 15h 15 puis pour 17h15…enfin nous avons décollé vers 18h…et ceci, sans informations de la part de Air Mauritius: plus de 4heures de retard!
    De plus, un rendez-vous était prévu à Maurice ce même jour et nous n’avions pas pu nous y rendre! ( arrivée à l’hôtel après 21heures!!!)
    A notre arrivée, nos bagages neufs étaient abimés, fissurés….
    A l’hôtel, le personnel, pour se dégager de toutes responsabilités, nous a fait part de l’état de nos bagages!
    A notre retour le 23 octobre, sur le vol MK256; nous avons encore un léger retard sans informations de la part d’Air Mauritius!

  21. Monsieur,madame,
    Passagère du vol MK 219 le 10juillet 2018 en provenance de la réunion escale 2heures Maurice m’a dest est à Madagascar,en arrivant à tana j ai retrouvé ma valise abîmée fissuré troué,j ai fais la réclamation à l aéroport le jour même la personne qui m accueillir à bien vu ma valise abîmé.elle m a demandé de faire par mail j ai fait tout les nécessaires avec preuves ainsi la facture de la valise neuve ma valise coûte quand même cher 209 eur acheté le 04 juillet 2018.j ai pas de réponse je suis rentré à la réunion j ai passé à l agence air maurtius.on m a donné 3 adresse mail différent pareil pas de de réponse.ou dois je retourner svp. Je trouve c est pas quand même juste!
    Tout ceux que je souhaite qu on me rembourse ma valise merci !

  22. Madame, Monsieur,

    N’ayant pas de reponse a ce jour de votre part pour le message ci-apres que j’ai adresse le 09 aout au service bagage de Air Mauritius (Baggageclaims@airmauritius.com), je vous renvoie ce message de rappel

    Ma valise a ete endommagee lors du vol MK745 le 22 juillet entre New Delhi et Maurice. En recuperant mon bagage a mon arrivee a Maurice et en constatant que ma valise a ete deterioree (coin superieur completement fissure), je me suis adressee au claims department de Air Mauritius qui a fait un damage report sous la reference MRUMK56361 du 22 juillet.

    Je suis de passage a Maurice le 23 aout, en correspondance de retour vers New Delhi, et je souhaite etre dedommagee pour la degradation de cette valise, que je vais devoir remplacee.

    Je vous remercie de m’indiquer aupres de quel service de Air Mauritius je dois m’adresser lors de mon passage a l’aeroport de Maurice le 23 aout. Pour votre reference, j’avais achete cette valise en France (je suis ressortissante francaise) a un prix de 300 euros.

    A vous lire bientot

  23. Nous avons pris le vol MK034 de Maurice/ Paris le 13 août 2018 arrivée le 14 août À CHARLES DE GAULLE a 08:11
    moi mes trois enfants 17 ans, 15 ans, 2 ans et une amie ) nous étions 5 personnes, arrivé à Roissy aucun bagage n à été livré, nous avions une correspondance pour LYON à 9:58
    Après une heure et demie d attente toujours pas de bagages, je me suis dirigé vers un douanier sur place signalé la non réception de mes bagages. Il me confirme en regardant mes tickets de bagage, qu ils seront directement à LYON me dépêchant pour ne pas rater le TGV pour LYON
    Arrivée à Lyon, je vais me renseigner pour mes bagages et la SURPRISE on me dit qu’il n existe pas de transfert de bagages CHARLES DE GAULLE /GARE DE LYON PART DIEU,
    C est la première fois que je prends l avion avec mes enfants pour leur faire connaître l île de mes parents et rendre visite à leur arrière-grand-parents.

    Grosse galère pour avoir une personne au téléphone pour avoir les bonnes informations et les démarches à suivre.
    J aimerai savoir comment faire et à qui s adresser afin de récupérer mes 5 bagages et la poussette et comment faire pour être indemnisé de la perte dès bagages.
    Merci par avance

  24. Vol Air Mauritius MK 923 du 7 août 2018 opéré par Air France (AF 460) et vol MK 256 Air Mauritius du 8 août 2018

    Je vous adresse ci-dessous le mail que j’ai envoyé au service Réclamations de l’aérogare Charles de Gaulle.
    Vous trouverez ensuite la réponse que le service Réclamations m’a retournée ainsi que ma réponse.

    A ce jour 13/08/2018 mon troisième bague n’a toujours pas été livré.
    Donc, j’attends mais je prépare aussi les démarches pour vous réclamer des indemnités.

    1er mail de réclamation :
    “ Bonjour, votre système d’embarquement automatique des bagages fonctionne mal ! Les machines refusent de prendre des bagages dont le poids est pourtant inférieur au poids imposé (17 et 22,2 kg pour 23kg imposés). Une hôtesse sensée vous aider disparaît et vous laisse seul face au problème. Une deuxième sollicitée a été désagréable expliquant sur un ton sec et désobligeant qu’il fallait « être patient avec les machines » (sic). Pourrait-on m’expliquer comment on peut être « patient avec une machine » en général et qui ne fonctionne pas alors qu’on a un avion à prendre ? D’ailleurs l’hôtesse en question a tellement été patiente qu’il a fallu qu’elle force l’embarquement des valises. Bravo ! On a du mal à croire qu’on est au début du XXIème siècle. J’imagine les familles avec les enfants en bas âge ou des personnes âgées ! On se moque vraiment du monde ! Et en plus on paye… pour tout faire soi-même !!! Votre site de réclamation est sans doute là pour « encaisser » les réclamations. Y a-t-il un humain derrière votre machine qui pourrait sinon donner des explications tout au moins présenter des excuses de la part de votre entreprise (ce que je n’ai pas obtenu des 2 hôtesses évoquées ci-dessus) ? Et cerise sur le gâteau, devinez quoi : nos valises ne sont pas arrivées à destination en même temps que nous. Vous vous amuserez sans doute à rechercher les responsabilités en vous renvoyant la balle.”

    Réponse de l’aéroport :
    Bonjour Monsieur Grondin,
     
    Vous nous faites part de vos remarques concernant l’enregistrement des bagages.
    Je suis désolée d’apprendre ces désagréments.
    L’enregistrement des bagages, ainsi que leur acheminement jusqu’à destination sont de la responsabilité de la compagnie aérienne, et non de l’aéroport.
    Je vous invite donc à contacter directement le service Relation Clients de votre compagnie.
    Je vous remercie d’avoir visité notre site.
     
    Cordialement,
    Florence
    Paris Aéroport Service Information
    Service disponible 7 jours sur 7

    Ma réponse à Paris Aéroport Service Information :
    Bonjour,

    merci pour votre réponse.
    Si je me suis adressé à vous c’est bien parce que la personne qui nous a (mal) accueillis nous a spécifié que le problème était du ressort de l’aéroport.
    Je vais donc m’adresser à la compagnie concernée.
    J’ose croire qu’elle ne me renverra pas vers vous. Ce qui me donnerait raison… conformément à ce que j’écrivais à la fin de ma réclamation.
    Veuillez recevoir mes salutations.

  25. Bonjour mon vol du 23 juillet 2018 en partance de la réunion pour le Sri Lanka avec une correspondance à Chenailles a eu un retard de quatre heures prévenu juste avant le départ nous avons eu d’autres choix que de se loger à Chenailles pour reprendre un vol le lendemain matin ce retard nous a engendré des frais non prévu .
    un hébergement à Chenailles des frais de transfert aéroport hôtel ainsi que le vol du lendemain Chenailles Sri Lanka et avons perdu la nuitée à Colombo

  26. Après un premier vol Montpellier-charles de gaulle, je me retrouve a paris avec la surprise suivante : mon vol AF 5098 du 19 juillet 2018 avec pour escale l’ile maurice a destination de saint pierre de la reunion est retardé et passe de 16h20 à 23h55.. Ce qui engendre bien sûr une modification de vol pour le lendemain de l’ile maurice à la réunion : le vol ne sera pas assuré le 20 juillet comme prévu mais le 21 juillet à 8h 20 soit une escale de 24 h sur l’île maurice (je précise entre autre que je voyage seule donc c’est une source de stress considérable) et bien entendu un hotel et des taxis à payer sur place ! Tout ceci sans avoir été informée des modifications bien entendu ! Je me suis donc procurée un billet en dernière minute (plus de 4 heures passées avec les guichets air france et air mauritius pour trouver une issu) et été transférée sur orly.
    Ce n’est pas la première fois que j’ai un problème similaire dans mon entourage avec votre compagnie.
    Je souhaiterais être dédommagé pour cet incident inacceptable. Je vous joins en pièce jointe ma carte d’embarquement et j’espère avoir une réponse très rapide de votre part.

  27. J’ai voyagé le 02/04/2018 sur le vol MK 219 Saint-Denis – Mauritius et MK288 Mauritius-Antananarivo le vol était prévu initialement à 12h05 au départ de Saint-Denis puis reporté à 14h30 mais le décollage n’était qu’à16h14. L’arrivé à Antananarivo était 20h15 soit au total 8heures de retard. A mes yeux ce sont des retards impardonnable d’autant plus que je n’ai eu des explications claires sur les origines de ce retard.
    BERARD Paul

  28. Bonjour
    Le 6 juin 2018 nous avons voyagé sur vos vols la réunion Maurice,vol MK 239 en éco puis Maurice Perth ,vol MK 440 en business
    Les bagages sont partis de Saint Denis pour Perth sans récupération à Maurice
    Or à l’arrivée la poche latérale du sac aété forcée et les objets contenus n’y étaient plus
    A savoir
    Un lot de petits instruments de musique
    Un couteau de marque Laguiole manche ventru offert il y a plus de 20 ans et auquel je tiens beaucoup
    Une montre ,non trouvée à l’issue de mon voyage à Nouméa
    De plus la roue de mon bagage ne roule plus et mon bagage est endommagé
    J’ai écrit immédiatement àici@airmauritius.com. Aucune rèponse
    Je souhaiterai savoir ce qu.il en est et OBTENIR une rèponse
    Cordialement

  29. Bonjour, nous avons voyagé sur un vol de Air Mauritius le 27 mai 2018. nos bagages ne sont toujours pas arrivés aujourd’hui 31 mai. Notre réclamation est MRUMK 82507 . Nous avons du acheter des vêtements et le nécessaire en les attendant et nous voudrions savoir quelles sont les formalités pour nous faire dédommager de ces désagréments.
    Sébastien Duffaud Eline manin

  30. Bonjour,
    le vol MK34 du lundi 07/05/2018 en partance de l ile Maurice a été annulé.
    nous avons donc loupé ensuite notre correspondance entre Paris et Nantes.
    nous avons été obligé de prendre un taxi entre Paris et Nantes

  31. Bonjour

    Notre vol MK34 au départ de Mauritius SSR à 23h05 du lundi 7 mai a été annulé et décalé au mardi 8 mai à 14h25, numéro de vol MK1034. Nous n’avons pas été informés par mail, nous avions un message vocal mais impossible de le consulter au vu de notre forfait téléphonique.
    Ce décalage a entrainé plusieurs évènements. Il a fallu se loger pour la nuit du 7 au 8 mai sur l’île Maurice. De plus nous avons perdu notre correspondance entre Paris Charles de Gaulle et Nantes à notre retour.
    Les billets d’avion de toute la famille sont concernés :
    Numéro de billet e-ticket :
    2391266527697, 2391266527698, 2391266527699 et 2391266527700 de la réservation VR4LA3.

    Ce retard nous a occasionné des frais supplémentaires. Un transport de notre lieu de résidence à Maurice à l’aéroport pour 2500 roupies. Ensuite le fait de ne plus avoir de correspondance entre Paris CDG et Nantes.
    Nous avons vu avec le service clientèle de l’aéroport Paris CDG et opté pour un retour en taxi. Le coût a été de 735.40€
    De plus, nous avions payé le vol de correspondance Paris CDG –Nantes et comme nous n’avons pas pu le prendre, nous souhaitons le remboursement pour les 4 personnes.
    Au vu des informations trouvées sur votre site, nous demandons un dédommagement pour un retard de plus de 15 heures de notre vol initial.

    Je vous prie de bien vouloir trouver en pièces jointes les justificatifs des frais imprévus auxquels nous avons dû faire face suite au retard de l’avion.

    Nous avons fait une réclamation auprès d’Air France le 11 mai.
    Nous venons de recevoir un mail de leur part dont la copie est ci-dessous :

    Réf. : 11576916001
    Vol : MK034/07MAY2018

    Pour toute réponse ou pour le suivi de cette requête, merci d’utiliser le lien ci-dessous afin de nous transmettre votre message : Cliquer ici

    Cher Monsieur GABORIT,
    Tout d’abord, veuillez m’excuser pour le délai inhabituel apporté au traitement de votre dossier en raison d’un grand nombre de réclamations reçues.
    Je déplore l’annulation de votre vol MK34 du 7 mai dernier.
    Le vol étant le vol MK034, la compagnie AIR MAURITIUS doit traiter votre dossier en après-vente.
    Pour votre information voici l’adresse Email de la compagnie : mkparis@airmauritius.com
    J’espère que vous garderez confiance en notre compagnie.
    Très cordialement, votre Chargée de Relations Clientèle.
    J. MALLEVAES
    Tél. : 01 72 95 10 32
    Je vous remercie de l’intérêt que vous porterez à notre réclamation.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer mes sincères salutations.

    Laurent GABORIT

  32. Bonjour
    J’ai voyagé la nuit dernière sur le vol
    AF5099 – Mauritius (MRU) – Paris (CDG) – 1/5/2018 – 23:05
    Heure d’embarquement : 22:15
    Heure d’arrivée : 08:35
    Ma valise (valise grise à roulettes moyen format) a été endommagée – Une des roues a été arrachée
    Je souhaiterais être indemnisée
    Merci de m’indiquer quelle est la démarche à suivre
    Catherine Mahé
    +33680161858

  33. j’ai une valise détruite au transport le 23 fev 2018
    FILE REFERENCE MRUMK5538124FEB180533GMT
    NAME VAGUE
    TITLE INITIAL MRS/CV/
    FLIGHT DATE AF7663/23 FEV/MK53/23
    FEB/
    ROUTING MRS/CDG/LHR/MRU
    COLOUR/ TYPE BK22RHW
    je voudrais être indemnisée

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