Remboursement

À moins de les avertir 15 jours à l’avance, Air Mauritius est tenue de proposer à ses passagers le choix entre le remboursement intégral de leur billet d’avion et le réacheminement jusqu’à leur point de départ ou les placer sur un autre vol desservant leur destination finale dans les meilleurs délais.

Pour ceux qui optent pour un réacheminement, leur frais d’hébergement et de restauration sont obligatoirement pris en charge par leur transporteur aérien, jusqu’à leur arrivée à leur destination. En outre, les passagers victimes ont le droit à deux appels téléphoniques.

Dans le cas contraire, c’est à dire, si les voyageurs optent pour le remboursement de leur ticket de vol, Air Mauritius doit répondre à leur demande, par conséquent, elle sera libérée de son obligation de les prendre en charge.

 

Remboursement et Indemnisation

Si la liaison est annulée ou retardée de plus de 3h, les passagers auront droit à une indemnisation forfaitaire allant de 250€ à 600€.

Les passagers subissant un désagrément peuvent également demander le remboursement de leur billet d’avion s’ils renoncent à poursuivre leur voyage avec Air Mauritius. La compagnie aérienne ne peut leur contraindre à accepter la proposition de réacheminement qu’elle mettra en place.

En revanche, en cas où ils acceptent le réacheminement, les voyageurs ne peuvent plus demander le remboursement de leur billet, mais ils bénéficient de la prise en charge de leur frais d’hébergement et de restauration jusqu’à leur arrivée à destination.

Enfin, si le transporteur aérien de l’Ile Maurice ne justifie pas de circonstances extraordinaires, il est tenu de verser aux passagers une indemnisation forfaitaire de :

250€: Vol de moins de 1500km

400€: liaison moins de 3500km

600€: Trajet de plus de 3500km

Note: En leur avertissant de l’annulation de leur vol quinze jours à l’avance, la compagnie aérienne mauricienne n’est pas censée placer ses passagers sur une autre liaison. En revanche, elle doit leur rembourser en intégralité leur billet d’avion.

3 Comments

  1. Le 17 janvier j ai annule mon vol pour l île Maurice suite au cyclone
    Cela fait 3 mois que j attend le remboursement
    Malgré tous mes appels et mes mails à ce jour aucune réponse de la compagnie
    Je vais donc engager une procédure judiciaire

  2. Aprés avoir fait notre enregistrement en ligne, j.ai reçu un appel d’Air Mauritius nous disant que le vol de 15 h 30 était annulé et qu’on nous mettait sur le vol de 22h30. A 14 h je regarde sur internet les vole au départ et je m’apperçois que le vol n.est pas annulé . Je les appelle pour avoir confirmation que le vol MK 238 décollait bien à l’heure prévue.on me dit que oui. On ne pouvait pas quitter l’ouest pour être à l’aeroport , c’était trop tard.Je trouve inadmissible qu’on mente aux passagers .Je ne prendrai plus Air Mauritius et je demande à être indemnisée

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *